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济泽文化产业集团执行总裁；多家公司礼仪顾问；思八达集团浙江大区特聘商务礼仪训练师；多年实战销售、服务、管理、培训经验；曾经担任多家大型公司客服总监、总裁助理

北京大学光华管理学院MBA体验式培训师、兰州大学管理学院MBA团队建设指定培训师。毕业于医科大学，双学士学位，2002年毕业后投身体验式培训业，2006年曾

国家注册认证高级企业培训师中国企业培训师联合会会员北京职工教育协会培训师专业委员会委员北京海淀大讲堂、二商大讲堂、同仁堂大讲堂特约讲师。曾在国有企业、合资企

目前在杭城高校就职，主讲商务沟通、服务礼仪等课程多年，有着丰富的教学经验，同时也曾为各企事业各层次员工培训，受到广泛好评。

裘百灵1972年生【性格研究专家】管理者必须掌握员工性格！曾任职于两家集团公司人力资源职位、高层管理职位超过十年。其中1999年至2009年就职于浙江中豪集

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何澜老师【主要背景】华东师范大学心理学硕士；浙江省企业培训师协会常务副会长浙大求是研究院高级讲师、研究员；清华大学、上海交大、湖南大学特邀讲师；互联网企业深